Procédure Opérationnelle Standard pour le Modérateur

Vous pouvez consulter un aperçu d’un utilisateur à partir de son profil public. Pour y accéder, cliquez sur son avatar ou son nom d’utilisateur dans un sujet, sur son avatar dans la liste des sujets, ou recherchez son nom. En haut du profil s’affichent : le nombre d’avertissements officiels, de suspensions, de signalements reçus et de signalements utiles effectués par cet utilisateur. Juste en dessous, vous trouverez des informations sur son compte : date de dernière visite, dernière publication, et date d’inscription. Vous pouvez également consulter l’ensemble de son activité publique ainsi que l’historique des notifications qu’il a reçues.

Vous pouvez également consulter et modifier les préférences de l’utilisateur. Cela peut être très utile si un utilisateur signale un problème avec son compte que vous soupçonnez d’être lié à un changement dans ses préférences.

From a user’s public profile you can access the user’s Admin page. The Admin page can also be accessed from the hamburger menu, and then by clicking on Users. There you can search for users by username, email, or full name. Once opened, you can review additional details about the user, including non-public information like their registration and last-used IP address. IP information can be helpful if a user appears suspicious or acts too similar to another user. IP lookups are completed locally, no data is sent outside the server. As mentioned in “The Difficult User” section, this is also where users can be silenced, and their trust level adjusted.

Si un sujet a un titre peu clair ou se trouve dans la mauvaise catégorie, vous pouvez modifier le sujet pour corriger l’un ou les deux. Faites défiler jusqu’en haut du sujet, puis cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du titre.

Si les messages du sujet en double apportent quelque chose à la discussion, ils peuvent être déplacés vers le sujet existant. Le déplacement de tous les messages d’un sujet entraîne automatiquement sa fermeture. Il suffit de tout sélectionner, puis de choisir Supprimer ou Déplacer.

Si la discussion dans un sujet n’est plus productive ou s’éloigne du sujet initial, les modérateurs doivent intervenir. Publiez un message en tant que membre de l’équipe. Très souvent, un simple rappel suffit à apaiser la situation. Vous pouvez, par exemple, publier un message rappelant aux utilisateurs de rester courtois, les avertir qu’ils tournent en rond, etc. Ensuite, utilisez la clé à molette du message pour le marquer comme message de l’équipe. Cela indique aux utilisateurs qu’il s’agit de la position officielle du site.

Si le message de l’équipe ne suffit pas, ou si la discussion semble trop tendue pour qu’un rappel soit efficace, vous pouvez “mettre le sujet en pause”. Utilisez la clé à molette du sujet pour définir un minuteur de sujet permettant sa réouverture automatique. Cela fermera immédiatement le sujet, empêchant toute nouvelle réponse, et affichera un message indiquant quand le sujet sera rouvert.

Les signalements peuvent être vos meilleurs alliés. Lorsqu’un utilisateur estime qu’un message pose problème, il peut le signaler aux modérateurs. La fenêtre de signalement propose 5 options :

Les options Hors sujet, Inapproprié et Spam génèrent simplement un signalement, et l’action de l’utilisateur s’arrête là. L’option Autre permet quant à elle de saisir un message personnalisé avant de lancer le signalement. Une fois le signalement dans la file de modération, les modérateurs verront une notification rouge dans le menu “hamburger” (☰) et pourront accéder à la file des signalements. Il leur reviendra alors de décider de l’action à prendre :

Par exemple, un utilisateur peut signaler son propre message s’il a besoin d’aide pour quelque chose. Dans ce cas, il est préférable d’ignorer le signalement afin que cela n’impacte pas son niveau de confiance. Accepter le signalement nuira à son niveau de confiance, car son message aura été confirmé comme problématique. Refuser le signalement pourrait également finir par l’impacter négativement, car un modérateur aura rejeté son propre signalement (même si l’effet de Refuser sur le niveau de confiance n’est pas encore pleinement développé). Si vous n’êtes pas sûr de l’action à prendre, choisissez l’option Ignorer et gérez le message manuellement.

Posts with 3 flags will be automatically hidden without waiting for moderator action.

Flagging is an in-built moderation measure in Discourse, intended to dissuade bad behavior and spam, as well as to promote civilised discourse. If you want to raise an issue about a post without derailing the topic at hand, the best course of action is usually to flag it.

Marking a post as Off-Topic, Inappropriate or Spam will trigger a moderator notification so moderators may review the issue in their flag queue. Furthermore, this also “casts a flag” on the post, which has other consequences:

If another 3 flags occur, the post will be hidden again and editing will not unhide the post.

By default, clicking the flag button will present a user with the following options:

Most of the time, lags are easy to handle :

Sometimes the issue can be harder to address. Maybe a user is continually swearing in their posts and abusing others after being warned. Maybe the request isn’t easy to solve. In those cases, don’t be afraid to reach out to your fellow moderators, or the forum owners for advice and support. Unless you are the only moderator, you shouldn’t ever feel like you have to make a decision on your own, that’s why you have a team. The auto-created staff category is a great place to have discussion with you team in private. At the same time, don’t hesitate to make your own decisions - you were made a moderator because you are trusted to do the right thing.

What happens when you flag something?

For a single flag, the post appears in the staff flag queue. Staff can review the flag and choose which action to take, including hiding the post, deleting the post, ignoring the flag, and more. For full details on flag handling by staff, see the Discourse Moderation Guide.

If a post receives multiple flags before staff can handle it via the flag queue:

Now some what ifs.

If the same post is hidden a second round of flags, the flags must now be manually handled by a moderator at that point, there is no automatic unhiding through edit possible.

(Note that a repeated set of flags from the same folks over and over on the same user should be discounted. We want a wide range of trusted users to think a person’s post is offensive, not the same people over and over.)

The goal here is for the community to be able to protect itself from the worst users, even without a moderator present. But it works even better with a moderator, as the moderator can accelerate the process by handling the appeals.

Or you could disable it altogether, and go back to a world where every raised flag must be manually handled by an official mod, if that’s how you roll. But this is on by default.

AskFedora users can help in keeping the forum a spam free place by flagging posts, In this way the moderators receive a report and can take action.

If we spot that a silenced or suspended user spams other fedora channels, then we will tell infra team in order to block the FAS account.

If the moderators and admins have doubts and they would like to discuss posts or actions to take, they can use the Staff category on AskFedora.

First, try to avoid assuming that the user has a negative intent. They may simply be ignorant of the rules, may not speak your forums language well, may be young, or have another reason for the way they act.

Try to contact the user privately via PM to let them know what is wrong with their behavior. Remember to talk about the negative behaviors - don’t attack the user themselves. When possible, link to existing rules, guidelines, FAQs. In most cases, this contact will be enough. However, if it is not…

You can make the message an "official warning". This PM will automatically gain staff color, and a notice that the user has received an official warning will appear on the user profile for other moderators to see. In the official warning, be sure to explain the negative behavior you have seen, detail specifically what you’d like them to do instead, and the consequences of not changing their behavior.

Select The User and Click on Send a PM → then Click on Offical Warning

If the behavior continues, be sure to follow through with the listed consequences. You may choose to :

Silenced users are prevented from creating new topics, posts, flags, or PMs on the site. They are still able to complete other actions, like "liking" posts, reading topics, replying to PMs, etc. Additionally, they can communicate with moderators via PM, so you can continue to communicate with them to try and address the behavior. Silencing a user is done from the user’s Admin page. To access it:

Navigate to the user’s profile, click Admin, then click Silence.

Enter the silence duration, a reason, and a message. When silencing a user, explain to them what they need to do before they can be unsilenced.

If the behavior still continues…